Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden – Touwhalster Verkoop
Algemeen
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, producten en diensten van Touwhalster Verkoop. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Touwhalster Verkoop behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op ieder moment aan te passen of te wijzigen.
Handgemaakte en gepersonaliseerde producten
Alle producten van Touwhalster Verkoop worden handgemaakt en speciaal samengesteld op basis van de wensen van de klant. Hierdoor kunnen kleine afwijkingen voorkomen in kleur, afwerking of maat. Dit hoort bij het karakter van handgemaakte producten en geeft geen recht op restitutie of vervanging.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van maten, kleuren en overige wensen bij het plaatsen van een bestelling. Op de website staat duidelijke informatie en uitleg vermeld om hierbij te helpen.
Bestellingen
Een bestelling wordt definitief zodra de betaling succesvol is ontvangen.
Touwhalster Verkoop behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij:
- onjuiste of onvolledige gegevens;
- vermoedens van misbruik of fraude;
- onredelijke of onuitvoerbare verzoeken.
Indien een bestelling wordt geannuleerd door Touwhalster Verkoop, wordt het betaalde bedrag teruggestort.
Productietijd en verzending
Omdat alle producten handgemaakt worden, geldt er een productietijd voordat een bestelling verzonden wordt. De actuele levertijd staat vermeld op de website of wordt gecommuniceerd tijdens het bestelproces.
Touwhalster Verkoop is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of externe partijen.
Zodra een bestelling is verzonden, ligt de verantwoordelijkheid voor levering bij de vervoerder.
Retouren en terugbetalingen
Omdat het gaat om gepersonaliseerde en handgemaakte producten kunnen bestellingen in principe niet worden geretourneerd.
Uitzonderingen zijn alleen mogelijk in bijzondere omstandigheden of wanneer sprake is van:
- een productiefout;
- een fout vanuit Touwhalster Verkoop.
In dergelijke gevallen dient de klant binnen 14 werkdagen contact op te nemen. Na beoordeling kan gekozen worden voor:
- terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen;
- reparatie;
- een vervangend product.
Meer informatie hierover staat vermeld in het retour- en terugbetalingsbeleid.
Gebruik en veiligheid
De producten van Touwhalster Verkoop zijn bedoeld voor correct en verantwoord gebruik.
De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor:
- het controleren van de juiste maat en pasvorm;
- het regelmatig controleren van slijtage of beschadigingen;
- veilig gebruik van het product.
Touwhalster Verkoop is niet aansprakelijk voor schade, letsel of ongevallen ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist gebruik of normale slijtage van producten.
Kleuren en afbeeldingen
Touwhalster Verkoop doet haar best om kleuren en producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen echter afwijken door scherminstellingen of lichtinval. Kleine kleurverschillen geven geen recht op retour of vergoeding.
Privacy
Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en communicatie met klanten. Gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling.
Contact
Voor vragen, opmerkingen of klachten kan contact worden opgenomen via de contactgegevens op de website van Touwhalster Verkoop.