Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Touwhalster Verkoop worden alle producten met de hand gemaakt en speciaal naar wens van de klant samengesteld. Omdat het gaat om gepersonaliseerde producten, geldt het volgende retour- en terugbetalingsbeleid.

Geen standaard retourrecht

Onze producten worden handgemaakt op basis van de door de klant gekozen kleuren, maten en overige specificaties. Op onze website staan duidelijke instructies en informatie vermeld om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze. Daarom kunnen producten in principe niet geretourneerd of geruild worden.

Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden

In uitzonderlijke of bijzondere omstandigheden kan in overleg alsnog een retour worden geaccepteerd. In dat geval geldt:

• Het product dient binnen 14 werkdagen na ontvangst te worden aangemeld voor retour.
• Het product moet ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd.
• Na ontvangst en goedkeuring van de retour zal het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen worden terugbetaald.

Productiefouten of fouten vanuit Touwhalster Verkoop

Mocht er sprake zijn van een productiefout of een fout die is ontstaan door Touwhalster Verkoop, dan heeft de klant recht op een passende oplossing.

In dat geval geldt:

• Het product mag binnen 14 werkdagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Na ontvangst van het product wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.
• Indien gewenst en mogelijk kan er ook kosteloos een vervangend product worden toegestuurd.

Contact

Neem bij vragen, klachten of verzoeken omtrent retouren altijd eerst contact met ons op via de contactgegevens op de website. Samen zoeken we naar een passende oplossing.